En EgyptViajes, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, hemos establecido una política de cancelación y reembolso clara y transparente para garantizar la protección tanto de nuestros clientes como de los servicios reservados.
1. Cancelación de la reserva
El cliente puede solicitar la cancelación de su reserva en cualquier momento. La cantidad reembolsable dependerá del tiempo transcurrido entre la fecha de cancelación y la fecha prevista de inicio del viaje.
Las siguientes condiciones se aplican:
- Más de 3 meses antes de la fecha del viaje: se aplicará una penalización del 25% del importe total de la reserva. El 75% restante será reembolsado al cliente.
- Entre 2 y 3 meses antes de la fecha del viaje: se aplicará una penalización del 50% del importe total de la reserva. El 50% restante será reembolsado.
- Entre 1 y 2 meses antes de la fecha del viaje: se aplicará una penalización del 75% del importe total de la reserva. El 25% restante será reembolsado.
- 15 días o menos antes de la fecha del viaje: se aplicará una penalización del 100% y no habrá derecho a reembolso.
2. Cancelaciones con menos de 15 días
Las cancelaciones realizadas dentro de los 15 días anteriores a la fecha de inicio del viaje, así como las cancelaciones realizadas el mismo día de llegada o después del inicio de los servicios, se consideran no reembolsables.
3. No presentación (No-Show)
Si el cliente no se presenta para utilizar un servicio reservado, excursión, traslado, hotel, crucero o cualquier otro servicio incluido en su programa, se considerará un No-Show y no tendrá derecho a reembolso.
4. Servicios no utilizados
No se realizarán reembolsos por servicios, excursiones, noches de hotel, traslados, comidas, vuelos, cruceros u otros servicios que el cliente decida no utilizar después del inicio del viaje.
5. Vuelos y servicios de terceros
Las reservas de vuelos domésticos o internacionales, hoteles, cruceros por el Nilo, entradas y otros servicios contratados con proveedores externos pueden estar sujetas a condiciones de cancelación diferentes.
En estos casos, se aplicarán las condiciones establecidas por el proveedor correspondiente, y cualquier importe no reembolsable cobrado por dicho proveedor podrá ser deducido del importe a devolver al cliente.
6. Solicitud de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito mediante correo electrónico o WhatsApp y deberán incluir el nombre del titular de la reserva y los datos de la misma.
La fecha y hora en que EgyptViajes reciba oficialmente la solicitud de cancelación serán utilizadas para determinar la penalización correspondiente.
7. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la cancelación, EgyptViajes procesará el importe correspondiente al reembolso después de deducir las penalizaciones aplicables y cualquier importe no reembolsable de proveedores externos.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá del método de pago y de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
8. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes para cambiar las fechas, hoteles, excursiones, cruceros o cualquier otro servicio pueden estar sujetas a cargos adicionales y a la disponibilidad de los proveedores.
Las modificaciones realizadas con poca antelación pueden considerarse una cancelación y una nueva reserva, dependiendo de las condiciones del servicio correspondiente.
9. Circunstancias excepcionales
En situaciones extraordinarias, como cambios importantes en vuelos, cierres oficiales, acontecimientos naturales graves u otras circunstancias fuera del control de EgyptViajes, estudiaremos cada caso individualmente y trabajaremos con nuestros proveedores para encontrar la solución más adecuada.
Cualquier reembolso en estas circunstancias estará sujeto a las cantidades que EgyptViajes pueda recuperar de los proveedores de servicios correspondientes.
10. Aceptación de la política
Al realizar una reserva con EgyptViajes, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelación y Reembolso, así como los términos y condiciones aplicables a los servicios reservados.
EgyptViajes se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página.